Menu Zavrieť

Zásady vrátenia peňazí a reklamácií

Predávajúci:
Miloš Kramár – MIKRA, Robotnícka 1/B, 036 01 Martin
IČO: 11941588 | DIČ: 1020488623 | IČ DPH: SK1020488623
E-mail: mikra@mikramt.sk | Tel.: 0905 313 706
Zapísaný v živnostenskom registri ako fyzická osoba – podnikateľ (SZČO)

1. Odstúpenie od zmluvy (len pre spotrebiteľov – B2C)

  • Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy do 14 kalendárnych dní odo dňa prevzatia tovaru, a to bez uvedenia dôvodu.
  • Na uplatnenie tohto práva je potrebné zaslať oznámenie e-mailom na mikra@mikramt.sk alebo vyplniť formulár dostupný nižšie.
  • Spotrebiteľ je povinný vrátiť tovar nepoškodený, kompletný a primerane zabalený.
  • Predávajúci je povinný vrátiť platbu vrátane nákladov na štandardné doručenie najneskôr do 14 dní od doručenia oznámenia, pričom platbu môže pozdržať, kým tovar nebude doručený späť.
  • Náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ (okrem prípadu, keď bol dodaný vadný alebo nesprávny tovar).

Výnimky, kedy nemožno odstúpiť:

  • tovar vyrobený na mieru alebo upravený podľa požiadaviek zákazníka (napr. rezaný/formatovaný materiál),
  • tovar s porušenou hygienickou pečaťou,
  • tovar podliehajúci rýchlej skaze alebo zníženiu kvality.

2. Reklamácie tovaru

Spotrebiteľ (B2C)

  • Spotrebiteľ má právo reklamovať vady tovaru podľa Občianskeho zákonníka a zákona o ochrane spotrebiteľa.
  • Záruka trvá 24 mesiacov (ak nie je uvedené inak).
  • Vadný tovar je potrebné doručiť na adresu predávajúceho spolu s opisom vady a dokladom o kúpe.
  • Predávajúci vybaví reklamáciu najneskôr do 30 dní.

Podnikateľ (B2B)

  • Reklamácie sa riadia Obchodným zákonníkom.
  • Kupujúci je povinný skontrolovať tovar pri prevzatí a vady oznámiť bez zbytočného odkladu, najneskôr do 5 pracovných dní.
  • Nárok na reklamáciu nevzniká pri bežnom opotrebovaní tovaru alebo nesprávnom použití.

3. Postup pri vrátení alebo reklamácii

  1. Kontaktujte nás e-mailom na mikra@mikramt.sk (uveďte číslo objednávky, názov tovaru a dôvod vrátenia/reklamácie).
  2. Tovar bezpečne zabaľte a zašlite na adresu:
    Miloš Kramár – MIKRA, Robotnícka 1/B, 036 01 Martin
    (Dobierky nepreberáme.)
  3. Po doručení vykonáme kontrolu a e-mailom vás budeme informovať o výsledku.

4. Vrátenie peňazí

  • Platby sa vracajú rovnakým spôsobom, akým bola objednávka uhradená, ak sa nedohodneme inak.
  • Pri B2C odstúpení sa vracia cena tovaru + štandardné poštovné.
  • Pri B2B vrátení (len po dohode) môže byť účtovaný manipulačný poplatok až do 15 % a náklady na dopravu sa nevracajú.

5. Formulár na odstúpenie od zmluvy (B2C)

(vyplňte a zašlite len v prípade, že chcete odstúpiť od zmluvy do 14 dní)

Ja/My týmto oznamujem/oznamujeme, že odstupujem/odstupujeme od kúpnej zmluvy na tento tovar:

  • Názov tovaru: …………………………………………
  • Číslo objednávky/faktúry: ……………………………
  • Dátum objednania/doručenia: ………………………..
  • Meno a priezvisko: ……………………………………
  • Adresa: ……………………………………………………
  • IBAN (ak je potrebné): ………………………………..
  • Dátum: …………………….. Podpis: ………………..

📅 Účinnosť od: 11. 09. 2025